Zwroty towarów - najczęściej zadawane pytania
Jak mogę zwrócić produkt?
Masz możliwość zwrotu produktów do 14 dni od momentu odebrania zamówienia – masz do tego ustawowe prawo.
Przyjmujemy tylko artykuły w stanie nienaruszonym i nieużywanym.
Jeśli jednak produkt dotrze do nas w uszkodzonym lub używanym stanie, będziemy mogli dokonać odpowiedniego potrącenia od kwoty zwrotu proporcjonalnie do występujących szkód lub nie przyjąć zwrotu. Jeśli zauważyłeś, że zamówiony przez Ciebie produkt posiada wadę lub uszkodzenie, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu pod adresem hello@vanillavans.com
Jak zwrócić produkt?
Jeśli zdecydowałeś się na zwrot, wykonaj 3 proste kroki.
1. Wyślij nam email
Prosimy o email na adres hello@vanillavans.com z następującymi danymi:
a) numer zamówienia
b) numer faktury
c) nazwa produktu jaki chcesz zwrócić
d) data zakupu produktu
e) email jaki podałeś przy rejestracji w naszym sklepie (najlepiej jak wyślesz po prostu email z tego adresu)
Po otrzymaniu emaila, wyślemy Ci potwierdzenie zarejestrowania zwrotu oraz numer zwrotu.
2. Zapakuj produkt i dołącz numer zwrotu.
Zapakuj ponownie zwracany produkt. Możesz wykorzystać opakowanie, w którym otrzymałeś przesyłkę. Do przesyłki dołącz kartkę z zapisanym numerem Twojego zwrotu.
3. Wyślij towar.
Odeślij produkty na poniższy adres:
Pomorski Park Naukowo-Technologiczny
Prototypownia, Budynek IVe
Al. Zwycięstwa 96/98
81-451 Gdynia
Zwrotu dokonujesz na swój koszt.
Co się dzieje po zwrocie?
Sprawdzenie i przetworzenie zwrotu zajmuje nam zwykle maksymalnie 7-10 dni. Otrzymasz wtedy e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu. W zależności od wybranej metody płatności, zwrot środków może potrwać jeszcze kilka dni. Środki otrzymasz tą samą drogą, którą opłacono zamówienie. Jeśli zakupy zostały opłacone przy odbiorze, pieniądze przelejemy na konto z którego przyszły środki.
Czy mogę wymienić produkt?
Przykro nam, nie oferujemy wymiany produktów.
Udostępniamy za to możliwość zwrotu (w terminie 14 dni) i złożenia nowego zamówienia. Prosimy o zrozumienie – to znacznie szybsze i prostsze rozwiązanie zarówno dla nas, jak i dla Ciebie. Jeżeli zakupiony produkt nie przypadł Ci do gustu, możesz go zwrócić.
Jeśli zdecydujesz się na zakup nowego produktu, możesz tego dokonać przez naszą stronę internetową.
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni na podjęcie decyzji o zwrocie produktu.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot należności otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.
O rozliczeniu zwrotu poinformujemy Cię drogą mailową. Środki zwrócimy w ten sam sposób, w jaki opłacone było zamówienie. Jeśli zakupy zostały opłacone przy odbiorze, pieniądze przelejemy na konto podane w formularzu zwrotu.
Czy mogę osobiście dostarczyć zwrot do siedziby producenta?
Tak, możesz dostarczyć zwracany towar do nas osobiście. Prosimy ustalić to z nami wcześniej telefonicznie lub emailowo. Adres do dostarczenia produktu:
Pomorski Park Naukowo-Technologiczny
Prototypownia, Budynek IVe
Al. Zwycięstwa 96/98
81-451 Gdynia
Gdzie znajdę numer faktury?
Numer faktury znajdziesz w jej nagłówku, będzie zapisany w formacie 00/00/0000
Jaki jest koszt odesłania towaru?
Sam decydujesz o tym, w jaki sposób dostarczysz do nas towar. Tym samym decydujesz również o wysokości kosztu wysyłki. Koszty zwrotu ponosi klient.
Pamiętaj o zachowaniu dowodu nadania wraz z numerem przesyłki – dzięki temu będziesz w stanie śledzić losy przesyłki z rzeczami odesłanymi do zwrotu lub reklamacji.
Czy mój zwrot już do Was dotarł?
W momencie nadania zwrotu powinieneś otrzymać numer przesyłki. Status paczki możesz sprawdzić na stronie wybranego przez Ciebie przewoźnika.
Proces zwrotu rozpoczynamy w chwili, gdy przesyłka zwrotna dotrze do naszego magazynu. Zwrot należności otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej przesyłki. O rozliczeniu zwrotu poinformujemy Cię drogą mailową. Środki zwrócimy w ten sam sposób, w jaki opłacone było zamówienie. Jeśli zakupy zostały opłacone przy odbiorze, pieniądze przelejemy na konto podane w formularzu zwrotu.
Czy mogę zwrócić produkt personalizowany (tzw. zamówienia specjalne)?
Produkty jakie projektujemy na zamówienie w trybie „Zamówień specjalnych” niestety nie podlegają zwrotom. Są modyfikowane lub stworzone jednostkowo według wytycznych i potrzeb Klienta na jego zamówienie.