Reklamacje - najczęściej zadawane pytania
Jak mogę złożyć reklamację?
Jeśli zakupiony u nas produkt posiada wadę, możesz zareklamować go w ciągu 2 lat od zakupu.
Przed zgłoszeniem reklamacji oceń stan produktu i upewnij się, że wady nie wynikają z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji.
Jeśli chcesz złożyć reklamację postępuj według poniższej instrukcji.
1. Przygotuj numer dowodu zakupu.
Jeśli produkt został zamówiony w naszym sklepie internetowym, paragon lub fakturę dołączyliśmy do Twojej przesyłki lub wysłaliśmy Ci go emailem. W przypadku zakupu produktu stacjonarnie, dowód zakupu wydaliśmy Ci wraz z zakupionym towarem. Jeśli nie posiadasz dowodu zakupu przygotuj numer zamówienia.
2. Wyślij nam email
Na adres hello@vanillavans.com wyślij nam następujące dane:
a) data zakupu produktu
b) numer dowodu zakupu / numer zamówienia
c) nazwa produktu jaki reklamujesz
d) powód reklamacji
e) data wystąpienia powodu reklamacji
3. Poczekaj na potwierdzenie zgłoszenia.
W odpowiedzi wyślemy potwierdzenie zgłoszenia (najpóźniej w kolejnym dniu roboczym, nie jest ono wysyłane automatycznie) oraz prześlemy formularz reklamacji w formacie PDF. Wydrukuj go i podpisz.
4. Odeślij reklamowany produkt lub dostarcz go do naszej siedziby.
Wydrukowane zgłoszenie wraz z reklamowanym produktem wyślij na adres:
Pomorski Park Naukowo-Technologiczny
Prototypownia, Budynek IV E
al. Zwycięstwa 96/98
81-451 Gdynia
Ile czasu zajmie rozpatrzenie reklamacji?
Decyzję odnośnie złożonej przez Ciebie reklamacji otrzymasz do 14 dni od dnia kiedy dotrze do nas reklamowany przez Ciebie produkt.
Naszym celem jest przekazanie Ci decyzji w możliwie najkrótszym terminie!
Gdzie szukać numeru dowodu zakupu?
Numer faktury znajdziesz w nagłówku dokumentu na samej górze. Będzie zapisany w formacie 00/00/0000.
Czy mogę dostarczyć reklamowany towar osobiście?
Możesz, jednak prosimy aby ustalić to z nami wcześniej telefonicznie lub emailowo. Adres pod jaki należy przywieźć reklamowany towar znajdziesz w stopce strony.
Kto pokrywa koszty przesyłki gdy towar odsyłany w ramach zgłoszonej reklamacji?
Zgodnie z polskim Kodeksem Cywilnym, reklamowany produkt jest dostarczany do sprzedawcy/producenta na koszt kupującego.